郑州市星星装饰有限公司

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“把人做好了，这个企业才是健康的”

“一定要经得起诱惑”

豫企五百：如今的星星装饰发展怎样，在河南省有几家分公司？重点把业务放在哪方面？现在星星装饰的定位是什么？

孔令伟：到今年，星星现在在河南有9家分公司。从今年，我们的发展目标是“精准定位家装，完善规范工装，重点发展教育”因为现在的消费者都是专家型消费者，我们要定位一些有特点的、对设计要求含量高的中高端客户。这个中高端并不仅仅是指花钱多少，而是对设计水平和含量，创意要求高的定位。今年重点对工装大型项目的运作的规范化、科学化发展；教育作为其中一个重点发展，当然它对公司的主营业务是一个寄生产品，因为要想把教育发展好就必须得把前两项发展好。

豫企五百：郑州家装行业风云变幻，众多家装企业生死沉浮，星星装饰如何在变革中生存下来并发展强大？

孔令伟：一定要经得起诱惑。比如说创业，在做的过程中间遇到困难是很正常的，当你看到其他行业赚钱时，一定要经得起诱惑。其实，看着在风光行业的背后都有大量艰辛的付出和积累。而人的精力和资源是有限的，放在很多不同的行业会被分散。我觉得，只要是你认准的行业，只要坚持做下去，愿意去付出，就没有做不好的理由，一定能做好，只要人不傻。现在太聪明的人做不成事，那种很执着的人反而能成事。所以，认为我们企业能在这十几年里生存发展下去，更大的就是靠坚持。

豫企五百：是什么使你对自己的信念如此坚持？

孔令伟：坚持就是我对自己的行业前景十分看好，有信心。如果没有做好，就是自己不努力，条件不具备，资源还少。我对自己的行业从来没有怀疑过，我很喜欢它，很有感情。人都有“标签”，我做这个行业多年，我的目的就是让人提起“孔令伟”就想起“装修”，想起“教育”。好，这就是我的标签，我要反复强化，让它们融入到我生命的印记里，我所做的一切都是为了强化它。我就做这一件事，做好。人这几十年奋斗的过程中，最怕的就是人们提到你什么都想不起来，我觉得这就是失败。十几年前的客户会打电话，这就是坚持的结果。

“享受过程，你会做得比目标还好”

豫企五百：作为最早进行装修行业的装修公司，如今星星的发展怎样，您对星星在装修业界定位？

孔令伟：我们的目标是“创建具有一流竞争力的建筑装饰企业”。从定位上来说，我们虽然有16年了，以前一直在家装行业，但在工装行业还是新兵。面对一些重要项目的运作，我们不是最好的，但我们是最与时俱进的，我们的后劲比较足，成长性非常好。目前我们的企业只要求稳，而不是求最大。08年左右我们发展的势头很猛，但感觉“很累”，现在更注重寻求一种轻松的态度。

豫企五百：星星有做得更大更强的“野心”吗？

孔令伟：人年轻时也许很注重“别人怎么看自己，现在更注重自己怎么看自己”，我们更喜欢用一种“悄悄把企业做大”的理念。最在意的是客户是否服务好，企业的稳定，员工的稳定。作为老牌企业，我们企业有十年以上的员工，我们不得不为员工考虑，假如他在企业这么长时间还没有买上房，我就觉得我很丢人。我做的就是要考虑这些老员工，要让他们生活得更好点。有目标很重要，但要把每一步走好。享受过程，你会做得比目标还好。

豫企五百：“中原首座家装蒙太奇公园”是河南首家引进外资的项目，这个项目运作的怎样？带来的收益和社会影响如何？

孔令伟：这个是2008年开业，当时我们筹备了有半年时间。这个是我们想颠覆一些传统的东西，考虑室内和室外环境的融合，通过点与点的连接，让客户有一些启发。“蒙太奇”就是借用电影的术语进行图片的剪接。当时做这个是和欧洲一家做建材的公司合作，当时做的时候都很担心，投入这么大，装饰行业变化这么快，折旧率很高。但是从这几年的情况来看，蒙太奇并不仅仅是面对家装客户，它还为教育做了一个很好的硬件铺垫，同时对工程装饰有一个很好的支持。总体上，它对我们的工装和教育会是一个越来越明显的作用。

豫企五百：据了解，星星装饰已与河南大学、黄河科技大学、开封大学等多所省内高校展开合作，成为具备培训资格的装饰企业，“校企合作”模式非常新颖，当初为什么会有这样的想法和理念？

孔令伟：我们一直有一种想法，想做装饰行业的教育，在装饰行业我们有十几年的积淀，人力资源很丰富。我们知道针对这个行业，现在的大学生教育缺什么，我们也知道企业需要员工什么样的动手能力。近几年这个专业毕业生较多，但面临这样一个问题：大部分毕业生不经过半年到一年的工作积累，大部分对于企业没法直接用。也就是说学校的教育和实际的操作有脱节，我们做的就是为教学提供一个硬件的实训基地，做学校教育短板的补充。因为我们的老师都是我们自己培养起来的，也有专门的教育部门。就硬件条件而言，我们是河南省第一家。

豫企五百：“教育将是星星装饰未来的主要增长点”，该如何理解？星星的软硬件条件是否具备？

孔令伟：现在还不明显，未来会成为很大的亮点。我们头几年是不赚钱的，甚至还赔钱，但是从大的趋势上来讲，是肯定有前景和希望的。目前，国家“十二五”规划鼓励和支持有条件的企业参与办校，鼓励校企合作的模式，从趋势上将肯定是好的。而且，这个也是一个多赢的局面，不仅学生受益，学校受益，企业和社会也受益。

“没有好的人品就没有好的产品”

豫企五百：您认为经营企业最重要的是什么？人才的储备、制度化的管理、营销模式的创新等等，哪个最重要？

孔令伟：我认为都是这几个都是相辅相成的，当然最重要的还是人才。有了人才其他的才能做好。从营销上来讲，我认为口碑营销最好，一个人把你的事做好，就会达到事半功倍的效果，我们大部分的客户都是老客户推荐和介绍的，不但成本下降，更重要的是得到认可与肯定。“精品与人品共存，盈利与赢心同在”是我们做企业最重要的理念，因为装饰行业的产品是一个特殊的产品，“没有好的人品就没有好的产品”。

豫企五百：装修行业的人才流动比较频繁，您是通过什么方式来保证公司团队的稳定性和凝聚力？

孔令伟：举例来说，家装公司通用的考核模式是底薪加提成，完不成任务工资就得不到保证。因为企业承担不起这种风险，就把它转嫁在员工身上，工资很可能忽高忽低，也就容易造成行业从业人员的急功近利，很难培养归属感，所以出现人员流动、做私单的现象也就在所难免。我认为这是行业的特点与体制的问题，不是简单的职业道德等原因，这对任何人来说都是很正常的，不能简单针对员工，企业和行业都有责任。近年来，我们在思考考核机制的问题，我们实施的是保证你的工资不会下浮，就是至少保证员工的衣食无忧，体面的生活，让他能够专心干好自己的工作。这个就要求公司必须要负担很大一部分，也有风险，这样最难的就是不好在员工积极性和稳定工资之间找到一个平衡点。

豫企五百：你能总结一下自己的管理风格吗？作为一个成功的管理者来说，您认为应该具备什么样的个人素质呢？

孔令伟：我倾向于认为人性化管理。当然这中间有一个比例平衡问题，只靠人性化管理，团队没有战斗力，狼性就会少一些，当然员工会很舒服；过于制度化，企业就会失去相应的和谐和幸福。我认为首先领导者的人品很重要，决不为眼前利益出卖未来，人做好了，对员工才能好，对员工承诺的收益能够兑现；对客户来说，把最好的产品给客户；对合作伙伴而言，我们也要做到以诚相待，我认为对把人做好了，这个企业才是健康的，员工、客户、合作伙伴才愿意跟你干；第二，创新很重要，你必须与时俱进，推陈出新，因为业态和环境是不断变化的。

豫企五百：您推崇怎样的企业文化？

孔令伟：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富。所有都是以人为本，

豫企五百：人们经常会说性格决定命运，你觉得你的性格里面哪些方面促使了你的成功？

孔令伟：执着的性格，坚持下去。俗语说，人没有白费的功，付出终会有回报。我很相信这些简单的老话。这种回报不是迷信，而是从哲学的角度来理解它，有的人认为回报应该是金钱，我认为回报不能仅仅看金钱。你用心的做好每一件事，收获的还有经验和人缘。

豫企五百：如今的您是一种怎样的生活态度？平时如何安排自己的时间？

孔令伟：公司进入到稳定阶段，我的时间还可以自由支配。只要没有什么事，我喜欢在家里，喜欢安静。我一直没有把文学丢了，生活工作中遇到的一些事、人，我都会写下来。在飞机上，在台湾遇到感动的东西想记录下来，挖掘一下。填词和散文诗是我常做的。偶尔做饭，喜欢回家，喜欢安静，不太喜欢应酬，喜欢看电视,看财经杂志。

豫企五百：星星装饰今后5年的重大战略布局是什么，有哪些规划和布局？

孔令伟：达到一级资质企业，教育达到规模。

豫企五百：中外的企业家里，你比较欣赏谁？敬佩他什么？

孔令伟：柳传志。根据我听到的些言论，他对企业一直坚守，没有放弃。